Como solicitar a exclusão
O processo é simples e gratuito. Você pode escolher entre 2 caminhos:
Solicitação por email
Envie um email para [email protected] com o assunto:
Solicitação LGPD — Exclusão de Dados
No corpo do email, informe:
- Nome completo cadastrado na plataforma
- Email cadastrado
- CPF (para confirmação de titularidade)
- Confirmação de que solicita a exclusão dos dados pessoais
Por segurança, podemos solicitar verificação adicional de identidade antes de processar.
Solicitação via plataforma
Se você já está cadastrado no Portal Evidens Health, acesse:
Configurações → Minha Conta → Excluir Conta e Dados
A confirmação é feita por código enviado ao seu email cadastrado.
Prazo de processamento
Processamos solicitações de exclusão em até 15 dias úteis, conforme art. 19 da LGPD. Você receberá confirmação por email quando a exclusão for concluída.
O que será excluído
Excluímos todos os dados pessoais identificáveis, incluindo:
- Dados de cadastro (nome, email, telefone, data de nascimento)
- Respostas à Autoavaliação dos 5 Pilares
- Conteúdo do Diário de Evidências
- Pontuações em escalas autoaplicadas
- Histórico de uso e interações na plataforma
- Tickets de atendimento e comunicações com suporte
O que NÃO pode ser excluído (retenção legal obrigatória)
Alguns dados são mantidos pelo prazo legalmente exigido, mesmo após a solicitação de exclusão, conforme o art. 16 da LGPD (eliminação de dados):
- Dados fiscais (nota fiscal, CPF, valor pago): retidos por 5 anos (obrigação tributária);
- Registros de transação financeira: retidos conforme exigência da Receita Federal e dos intermediadores de pagamento (até 10 anos para auditoria);
- Logs de segurança: retidos por 12 meses (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014, art. 15);
- Registros relacionados a obrigações regulatórias, defesa em processo judicial ou administrativo: pelo prazo de prescrição aplicável.
Esses dados são isolados, criptografados e acessíveis apenas a equipe autorizada para fins exclusivos da obrigação legal.
Confirmação e auditoria
Ao concluir a exclusão, enviamos confirmação por email com:
- Data e hora da exclusão
- Categorias de dados excluídas
- Categorias de dados retidos por obrigação legal e respectivos prazos
- Canal de contato em caso de dúvida
Revogação do consentimento
Além da exclusão completa, você pode revogar consentimentos específicos sem encerrar sua conta — por exemplo:
- Revogar consentimento para tratamento de dados sensíveis de saúde;
- Revogar consentimento para cookies de marketing/análise;
- Cancelar comunicações por email/WhatsApp (link "descadastrar" em cada mensagem).
Reclamação à ANPD
Se a sua solicitação não for respondida no prazo, ou se você considerar que o tratamento dos seus dados está em desconformidade com a LGPD, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD):
Contato com o Encarregado (DPO)
Marcio Luis Almeida dos Anjos — OAB/SP nº 354.374
Encarregado de Tratamento de Dados (DPO) — Evidens Health
Email: [email protected]
Controlador: DM2 Digital Infinity Ltda — CNPJ 53.890.949/0001-70
Sede: Alameda Rio Negro, 500, Torre B, Conjunto 2211, Alphaville, Barueri/SP, CEP 06454-000
Última atualização: 12 de maio de 2026 · Versão 2.0